国网瓦房店市供电公司：筑牢三基 让供电质量、服务双提高

为提供安全可靠的电力供应和建设优质营商环境，国网瓦房店市供电公司始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实国网、省、市公司工作要求，坚决扛牢服务民生、服务经济发展大局的政治责任，以“严细实、清正廉”的工作作风，谱写建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的大电篇章。

“网格化”基层治理让供电服务更高效

为进一步提升供电服务质效，前置服务关口，第一时间响应服务诉求，国网瓦房店市供电公司根据服务区域、地理位置等，将管辖范围划分一级网格30个，二级网格431个，全力打造“营销能力强、业务技能精、服务质量优、创新活力足、工作作风实”的专业客户经理团队，客户经理选定后相对固定，手机24小时开机，保证供电服务总在线。客户经理通过派发“工作联系卡”、张贴“服务公告牌”，组建用电服务群、加入物业群等方式推广“线上”服务，实现“不见面也能提供最好服务”。同时依托社区服务中心和乡镇电力服务驿站，组织共产党员服务队为特殊人群提供表后服务、用电安全隐患排查、“农忙”期特巡保电等志愿服务，定期开展走访客户活动，主动征求意见建议，帮助用户解决用电难题，做到“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”。

专业协同联动“练好基本功”让供电服务更精益

国网瓦房店市供电公司强化各专业协同联动，增强合力，多次组织客户经理开展涵盖计量、业扩、用电检查、抢修等专业知识技能培训，为网格化服务区域内的客户提供更优质便利的服务。在用电需求办理上，建立统一联动管控机制，制定客户需求清单，网格内无法解决的需求，全部提级到分公司层面管控，各专业负责人主动认领，整合资源、融合末端，针对性制定解决措施，明确职责，限期办结，闭环管理，有效解决“信息不畅”“专业壁垒”等问题，全力实现“小事不出格，大事不出网”目标。今年6月至10月，国网瓦房店市供电公司累计处理客户需求136项，处理率达到99.68％。

夯实电网运维基础让供电质量更可靠

“报告班长，220千伏瓦恒甲线、220千伏瓦恒乙线、220千伏瓦万甲线、220千伏瓦万乙线、10千伏炭矿线已巡视完毕，无人机已落地，完成本次巡检任务。”10月24日，国网瓦房店市供电公司输电运检班、配电运检班顺利完成本次输、配线路网格化巡检。这标志着国网瓦房店市供电公司输、配线路网格化“无人机巡检+集中监控”运维体系顺利建成，实现了电力巡检业务的末端融合。

我市地处辽南沿海，分布有滩涂、丘陵、山地等多种地貌，给电力设备的运维巡视带来挑战。随着电网规模的不断扩张，不同电压等级电力设备呈不均匀分布状态，传统的人工巡视方式难以适应当前供电可靠性和优质服务的要求。

国网瓦房店市供电公司积极探索网格化手段，打造“纪检+”监督机制，紧紧围绕“防风险、保安全”主线，在万宝、太阳片区试点建设输、配线路网格化“无人机巡检+集中监控”运维体系。该运维体系以线路网格为管理单元，应用通道可视化监控、无人机巡视等巡检手段对不同等级电压等级的输电线路、配电线路等进行实时监控以及立体巡检，实现电网环境全局感知，设备隐患微观可控。

无人机巡检通过计算机结合点云模型和巡检任务生成飞巡轨迹，无人机从起点起飞，根据轨迹开展切线飞行，应用镜头立体摸排隐蔽缺陷，巡检完成后返回起飞地。

“我们将获取到的巡检数据及设备异常信息，及时收集缺陷资料，进行缺陷识别、异常研判及隐患闭环，实现运维工作数据融汇、信息融通、业务融合。”国网瓦房店市供电公司副经理王睿说道。

国网瓦房店市供电公司将坚决扛牢电力保供首要责任，以“夯三基、提业绩”工作方法，全力以赴保障瓦房店地区电网安全稳定运行和电力持续可靠供应，打造优质服务品牌，营造电力营商环境氛围，为全面建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业作出新的更大贡献。

编辑：王立新 王然