瓦汽分公司开展文明服务暖旅途活动

为进一步提升公交服务质量，树立良好的城市窗口形象，近日，大连公交客运集团有限公司瓦房店汽车分公司以“春风化雨润民心文明服务暖旅途”为主题，通过强化服务培训、优化服务举措、开展志愿服务等方式，推动公交服务品质再升级，让文明之花绽放在每一趟公交旅途。

瓦房店汽车分公司组织全体驾驶员、调度员开展文明服务培训，围绕服务礼仪、沟通技巧、特殊乘客帮扶、投诉处理等内容进行系统讲解。培训中，通过情景模拟、案例分享等形式，让广大职工直观掌握文明服务规范，要求驾驶员做到着装整洁、用语文明、态度热情，主动为老弱病残孕等特殊乘客提供帮扶，耐心解答乘客咨询；调度员坚守岗位、履职尽责，及时为来电乘客提供线路指引等服务，提升乘客出行体验。

在车厢服务优化方面，瓦房店汽车分公司对所有运营车辆的车厢环境进行全面整治，定期清洁车厢座椅、地板、车窗，在车厢内张贴文明乘车提示标语、公益广告，营造整洁、温馨、文明的乘车环境。

此外，瓦房店汽车分公司组织党员志愿者、青年志愿者走进主要公交站点，开展文明乘车宣传、线路咨询、秩序维护等志愿服务活动。志愿者们向过往市民倡导排队候车、主动让座、爱护车厢环境等文明行为，引导市民争做文明出行的践行者。针对老年乘客、学生群体，志愿者们耐心讲解公交出行注意事项，帮助扫码乘车、搬运行李，用实际行动传递公交温情。

此次培训及志愿活动，不仅提升了公交员工的服务意识与服务水平，更拉近了公交与市民的距离。瓦房店汽车分公司将以此次活动为契机，持续优化服务举措，以更优质、更暖心的服务，打造有温度的城市公交品牌，让市民出行更舒心、更满意。

编辑：王立新 吕天傲