暖心公交传新风 高效服务暖民心

公交车是城市文明的流动窗口，小小的车厢里，时常涌现温暖人心的正能量。一直以来，大连公交客运集团有限公司瓦房店汽车分公司全体职工始终坚守初心、热忱服务市民，用责任与细心守护群众出行平安。近日，瓦房店汽车分公司调度员与一线驾驶员通力配合，快速帮助市民寻回乘车遗失的贵重物品，以高效贴心的服务赢得了市民的高度称赞。

当日上午，瓦房店汽车分公司调度中心接到市民赫女士焦急的求助电话。赫女士反映，自己刚刚乘坐公交车出行，下车时疏忽大意，不慎将随身包裹遗落在公交车内，包裹内装有个人证件、手机及重要文件等。物品遗失后，失主十分焦急，由于记不清具体车辆信息，只能致电调度中心寻求帮助，希望工作人员能够协助查找。

接到失主求助电话后，调度中心工作人员一边耐心安抚失主情绪，详细询问其乘车时间、上下车地点、乘坐线路、就座位置等关键信息，一边立即启动遗失物品查找工作。根据失主提供的线索，调度员迅速核对当日车辆排班、营运轨迹，第一时间联系对应时段、对应线路的当班公交驾驶员，告知乘客遗失物品的相关情况，安排驾驶员在终点站安全停车间隙，对全车座椅、角落等位置进行细致排查搜寻。

接到调度指令后，当班驾驶员高度重视，严格按照要求，在终点站安全停车后，仔细对车厢全方位检查。经过认真查找，驾驶员最终找到了乘客遗失的包裹。确认物品完好无损后，驾驶员第一时间向调度中心反馈寻物结果，并妥善保管好遗失包裹。调度员第一时间将物品找到的好消息告知失主，让失主放下心来。当天，失主专程来到分公司火车站枢纽站调度室认领物品。经工作人员现场核对信息、清点查验，包裹内物品完好齐全、无一遗失。

失主对公交调度员的耐心对接、高效处置和驾驶员的认真负责、细致查找深表感谢并送来了锦旗，对瓦房店汽车分公司优质、高效、暖心的便民服务给予高度评价。面对失主的致谢，调度员和驾驶员纷纷表示，为乘客排忧解难是公交人的本职工作，今后也会一如既往用心做好服务，全力保障乘客出行财物安全。

点滴善意汇聚文明暖流，细微服务彰显责任担当。此次快速寻回遗失物品，不仅体现了公交驾驶员认真负责的职业素养，更展现了调度团队高效联动、贴心为民的服务能力。

下一步，瓦房店汽车分公司将持续深化文明公交建设，持续强化全体从业人员服务意识、责任意识和应急处置能力，常态化做好乘客遗失物品登记、查找、归还工作，以更细致、更温暖、更高效的公交服务守护市民出行，持续擦亮城市流动名片。

编辑：王立新 李侨鸣